新宮市議会 2021-12-08 12月08日－03号
◆３番（大石元則君） ワンストップサービスのようにも見えます。 このワンストップサービス対応の窓口が本庁別館のほうで開設されているのは知りました。 ただ、高田地区の方々が相談するにはちょっと遠いような気がするんですけれども、その点についてはいかがでしょうか。 ◎健康長寿課企画員（辻本美恵君） 直接相談に来られる方は確かに少ない状況です。
◆３番（大石元則君） ワンストップサービスのようにも見えます。 このワンストップサービス対応の窓口が本庁別館のほうで開設されているのは知りました。 ただ、高田地区の方々が相談するにはちょっと遠いような気がするんですけれども、その点についてはいかがでしょうか。 ◎健康長寿課企画員（辻本美恵君） 直接相談に来られる方は確かに少ない状況です。
マイナンバーカードを利用したオンライン手続としましては、児童手当の新規認定請求及び現況届といった子育てワンストップサービスや介護保険被保険者証の再交付申請などの介護ワンストップサービス等で、合わせて8種類の申請でオンライン化を実現しております。
今もワンストップサービスを目指しているんでしょう。市民の利便性を優先すべきやね、これ。 だから、市の駅前駐車場に隣接している寄附していただいた土地、この土地は道路に面していませんが、市の土地に面しています、市の駐車場に。新宮市は有効利用ができるんですよね。 市の公用車は、消防車や救急車のように一刻を争いません、そうでしょう。
もともとこの新庁舎自体、市民の皆さんのワンストップサービスを考慮して設計されたものではなかったんでしょうか。 高齢者支援のワンストップ窓口としてのわかりやすさ、これは市役所別館のほうですけれども、あるいは、この市役所新庁舎にしてもそうなんですが、ワンストップ窓口としてのわかりやすさや使いやすさ、市民の皆さんにどのように映っているのか、聞かれたことはありますか。
もともと旧職業訓練センターをどう活用していくかというのは、掛川市のふくしあでしたか、そういったことをモデルに、高齢者あるいは障害を持たれている方々がワンストップサービスを受けられるようにというようなコンセプトで、当初、別館の旧職業訓練センターの利活用が図られるんではないかということが言われておったかと思うんですけれども、それが１年間かけてどうであったかといえば、若干お粗末ではないのかなという印象を持
しかしながら、議員御提言のような一括して対応できる総合的な窓口となる部署、ワンストップサービス化などについても検討してまいりたいと思います。 以上でございます。
次に、ワンストップサービスについてお伺いいたします。 ワンストップサービスという題名にさせていただきましたが、福祉、医療、介護の連携ということであります。私が申し上げている連携といいますのは、介護予防、介護保険ですね、それから保健予防、高齢者福祉、児童福祉、障害福祉、ＤＶ、生活困窮、生活保護など、これを一つの窓口で処理できないかということでございます。
本市におきまして、現在、マイナンバーカードの申請を行う際の写真撮影の無料化、オンライン申請の実施、マイナンバーカードの利用面においては、各種証明書のコンビニ交付、子育てワンストップサービスの電子申請の実施等が行われているところです。
子育て世代包括支援センターの特徴は、あらゆる相談を受け付けるワンストップサービスであるところ、この申請をするために、あちらの窓口、こちらの窓口と、この相談をしたかったらまた別の窓口と、あちこち転々とするのは、妊婦や子育て中のお母さんには大変大きな負担だと思います。
◆１２番（上田勝之君） 地域包括ケアシステムに伴って、いわゆるワンストップサービスを構築していく、ワンストップサービスの施設をしっかりと整備していく。
小さな町であったとしても、大きな町と肩を並べて、ワンストップサービスをしなければならないとか、非常に知識等、そういう複雑さを求められてございます。 そして、住民の方々のニーズ等も多様化していますし、複雑化しています。そういう点につきましても、職員を適正な人数だけは確保していきたいというふうに考えてございます。 以上です。
また、現在協議を進めております子育て世帯包括支援センターの設置に向けて、妊娠期から子育て期に切れ目のない支援をするためのワンストップサービスする窓口の一本化が急務であると考えてございます。 ◆１１番（濱田雅美君） ありがとうございます。
そのほか、市役所北駐車場の整備に要する経費、電子申請による子育てワンストップサービスの構築に要する経費、保育士の処遇改善加算に係るシステム改修に要する経費などを計上しております。 また、債務負担行為補正として、和歌山公園動物園業務委託、自転車等駐車場管理事業、市営住宅管理事業の追加を計上しております。
利用しやすい窓口を目指しという部分については、新庁舎の１階に窓口業務を集約するなど、集約型のワンストップサービスをするというのも１つの利用しやすい窓口を目指してのことで、個人番号の有効活用もありますけれども、ほかのもっと効率的な運用を図りますということで書かせていただいているところでございます。 以上でございます。
これにつきましては、今まで、調査の後、３回程度集まって話し合いをしてきた中で、結論としては、ワンストップサービスは難しいということはもう両団体からも言われてございます。それぞれが、どちらかといったら小規模事業者が多い下津町商工会の団体と規模が比較的中規模の企業が多く入っている海南商工会議所とでは当然ながら対象が違うということもあって、ワンストップはちょっと難しいというような御意見をいただきました。
また、先ほど榎本議員がおっしゃっていましたように、妊娠期から子育て期に切れ目のない支援をするために、関係部署の連携が必要でありまして、ワンストップサービスでの窓口一本化ということが急務であると考えてございます。
なお、御質問にございました第３次地域福祉計画にお示ししてございますワンストップサービスの拠点につきまして、御説明を申し上げますと、本市では市民総合センターを保健福祉センターと位置づけ、地域包括支援センター、生活相談センター、障害児・者相談支援センターゆめふる、ひきこもり相談窓口、家庭児童相談室を設置するとともに、もとまち保育所に地域子育て支援センター「愛あい」を設置し、個々の住民が抱える課題への相談支援機能
先日いただきました落成式の案内に「１階に来客の多い部署を配置することで窓口集約型のワンストップサービスを実現するなど、市民に親しまれる場として整備しており、今後市民の皆様の期待に対し、的確に応える行政サービスの提供に努めてまいります」との神出市長の挨拶が記されておりましたが、私も間もなくオープンする新庁舎が市民に親しまれる場となることを期待し、落成をお祝いしたいと思います。
◎福祉課長（有本文彦君） ワンストップサービスについては、かねてから検討していく課題かなというふうに認識しております。ただ、現状としてはなかなか難しいので、先ほど屋敷議員のほうからもお話しのあった、相談があった場合にはまずケース会議等の開催を通じて情報の共有と、それから責任の共有を図って支援のほうに当たっていきたいと、そのように考えております。
地域包括支援センターでは、保健師、社会福祉士、主任介護支援専門員の専門職を配置し、地域に住む高齢者に関するさまざまな相談を受けとめ、適切な機関、制度、サービスにつなぐワンストップサービスの拠点としての総合相談窓口の機能を持っています。